便捷、高效、整洁，这是镜湖区税务局新办税服务大厅上线以来，纳税人缴费人办理业务时的一致评价。

　　据镜湖区税务局纳税服务部门负责人张孟介绍，目前人工办税服务厅共计配置了6个自助办税云桌面和7个办税主窗口，可以合理分配人流量，缓解此前窗口忙闲不均，高峰时段排队时间长问题。同时，为自助区办理纳税人提供引导，为窗口办理纳税人进行资料预审，对于业务简单、无须取号的纳税人直接在导税台现场快速办结。

　　为规范预审环节，解决纳税人“空排队、白等号”的问题，镜湖区税务局在人工办税服务厅为纳税人提供窗口办税服务、智慧导税服务和智慧办税体验服务，纳税人可以在窗口办理涉税业务，可以通过智慧咨询终端进行语音咨询、办税指南查询、辅导视频查询等操作进行涉税业务咨询办理，在有效进行业务分流的同时极大的拓展了纳税人缴费人的办税渠道。

　　走进智慧办税厅，映入眼帘的便是一个巨幅智慧大屏，据悉，该大屏可以实时更新各项办税数据，税费人可通过智能设备直接了解当前业务办理情况，实现简单业务“来即办、办即走”。

　　此外，厅内还设置了24小时自助服务区，为纳税人提供全天候申领和服务，同时配备了云桌面与双屏辅导终端，并设置第三方服务机构工作区域和内网窗口工作区域，配置流动导税人员，为纳税人提供自助办税辅导及简事快办服务。真正实现了让税务人员从窗口走出来，以“手把手”辅导、“码上学”、“码上办”等服务措施，帮助税费验“少跑腿”到“零跑腿”的智能化流程。

　　“您好，请问有什么可以帮您的？”在问办一体中心的一角，税务干部正与纳税人缴费人进行在线沟通，远程解决纳税人涉税疑问，并就涉税政策及时进行辅导。

　　“原来办税得带着资料叫号排队，现在提请预约好后，来了就可以直接办理，办税缴费自由又轻松！”芜湖市晨轩财务咨询有限公司的财务负责人蔡伟对预约办税赞不绝口。

　　据了解，镜湖区代理记账公司及园区经济较为集中，其主要特点为办税人员少、业务量大。为有效解决代理记账公司和园区企业的办税难题，镜湖区税务局通过设置预约办税中心，为规范经营、TSC等级高的涉税专业服务机构和园区经济体提供线上预约通道，减少窗口被长时间占用后导致的零散纳税人等候时间较长的问题，实现了税务机关、涉税专业服务机构、零散纳税人三方办事高效性。

　　接下来，芜湖市镜湖区税务局将在运用好新办税服务大厅的基础上，进一步创新服务举措，深入推行“线下服务无死角、线上服务不打烊、定务广覆盖”的税费服务新体系，拓展增加“智慧办”的元素，实现“就近办”“智慧办”“不见面”，加速提升纳税服务质效，持续优化税收营商环境，不断增强纳税人缴费人的获得感和满意度。（李孝天）